BOOK☆WALKERのカスタマーサポートに感動! 三連休中の返信メールで問題解決

電子書籍を見る端末は、主にiPad2、ときどきiPhone 4Sである。

Appleのビジネスモデルやセキュリティ対策をフォローする…

利用している電子書籍のサービスは、

もっとも多いのが、eBookJapan
続いてAmazonのKindle

あとは、

欲しい本がそこでしか手に入らなかったりと、あれこれ手を出している。

複数の電子書籍サービス(ビューワー)を横断的に検索したり管理できるものが必要だ。
(だが、Appleは倒産してもそんなアプリをゆるさないだろう…)

さて、ある本をもう一度見ようと上記のサービス・ビューワーを見ても見つからない。

かなりの時間を使って探し出したのが、下記で購入と判明

じつは、iOSのバージョンアップや「プッシュ通知を使用するには、iTunesに接続します」の解決でデータがリセットされ、ほとんどの電子書籍を再ダウンロードする羽目に陥ったのだが、
BOOK☆WALKERだけが、回復できなかったのである。

BOOK☆WALKERに問い合わせたところ…

まず、問い合わせのメールの、要旨は次のとおり

日付: 2013年2月10日 3:28
件名: iTunesストアでの購入歴はあるものの

何かのきっかけで、BookWalkerの本棚にあった本が消えました。
ところが、会員のアドレスやパスワードなどが、どこにも保存していません。

ここで記入していいのやら

受領番号: ~
オーダー番号: ~
受取日: 2012/5/8
BOOK WALKER, 梁塵秘抄 ビギナーズ・クラシックス 日本の古典

受領番号: ~
オーダー番号: ~
受取日: 2012/7/17
BOOK WALKER, 韓非子 ビギナーズ・クラシックス

受領番号: ~
オーダー番号: ~
受取日: 2012/8/18
BOOK WALKER, 孫子・三十六計 ビギナーズ・クラシックス

今後、どうすれば、購入した本が読めるのか、
会員になっているかどうかもわからず、パスワードの再発行の依頼もできません。

どうしましょう?

そして、サポートからのメール

From: BOOK☆WALKERカスタマーサポート
日付: 2013年2月10日 17:38
件名: BOOK☆WALKERへのお問い合わせについて

2月10日とは日曜日(というか三連休の真ん中)、その夕刻に返信が送られてビックリである。

なおメールの内容は、
この電子書籍を購入したときは、iTunesストアのサービスを利用したものであれば、
あらためて、BOOK☆WALKERのアカウントを取得
所定の手続きで、iTunesストアで購入した書籍を移行できるとのこと。

しかも、その「所定の手続き」を含め、数十行にわたって詳しく解説されており、間違えようのないほどだった。

もちろん、すべての(といっても3冊だが)電子書籍は、また読むことができるようになった。

結論ですが、
・新規アカウント設定
・iTunesストア購入分のダウンロード完了
と、ご指示された手順で、要望がかないました。

このたびは、迅速に、しかも連休中にもかかわらず、ご丁寧にサポートをしていただき
とても感動しております。

後日、ブログにて、御社のサポートのすばらしさを賞賛するエントリーを書かせていただきます。

多少遅れたが、その約束を今果たす次第である。

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